Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

In diesen Bestimmungen bedeutet:

  • Widerrufsfrist: Die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Rückgaberecht ausüben kann.
  • Verbraucher: Eine Person, die kein Gewerbe betreibt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Verkäufer abschließt.
  • Tag: Ein Kalendertag.
  • Dauertransaktion: Ein Fernabsatzvertrag über die schrittweise Lieferung von Waren/Dienstleistungen.
  • Dauerhafter Datenträger: Ein Medium, das die zukünftige Nutzung und unveränderte Reproduktion von Informationen ermöglicht.
  • Widerrufsrecht: Das Recht des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
  • Unternehmer: Eine natürliche/juristische Person, die Waren/Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet.
  • Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, bei dem Kommunikationstechnologie genutzt wird, ohne dass sich Kunde und Verkäufer am gleichen Ort befinden.
  • Fernkommunikationstechnologie: Ein Mittel, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Kunde und Verkäufer gleichzeitig anwesend sind.
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die Standardbedingungen des Verkäufers.

Artikel 2 - Identität des Verkäufers

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Verkäufers und jeden zwischen dem Verkäufer und dem Kunden geschlossenen Fernabsatzvertrag. Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, werden dem Kunden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt.

Artikel 4 - Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen erfolgt, wird dies deutlich angegeben. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer im Angebot sind für den Verkäufer nicht bindend. Bilder, Spezifikationen und Informationen im Angebot dienen der Veranschaulichung und sind keine Grundlage für Schadensersatz oder Vertragsauflösung.

Artikel 5 - Der Vertrag

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot annimmt und die gestellten Bedingungen erfüllt. Bei elektronischer Annahme bestätigt der Verkäufer den Eingang der Annahme sofort elektronisch. Solange diese Bestätigung nicht erfolgt ist, kann der Kunde den Vertrag kündigen. Der Verkäufer trifft angemessene Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung.

Artikel 6 - Rückgaberecht

Bei Produktkäufen hat der Kunde das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Kunden. Während dieser Frist muss der Kunde sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen und es nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Der Kunde muss den Verkäufer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich oder per E-Mail darüber informieren, dass er von seinem Rückgaberecht Gebrauch macht. Nach dieser Mitteilung hat der Kunde weitere 30 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden, mit einem Nachweis der rechtzeitigen Absendung. Unterbleibt die Mitteilung oder Rücksendung innerhalb der festgelegten Fristen, gilt der Kauf als endgültig.

Artikel 7 - Kosten bei Stornierung

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die Rücksendekosten. Der Unternehmer erstattet den vom Verbraucher gezahlten Betrag innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt wurde vollständig zurückgegeben oder es liegt ein ausreichender Nachweis über die vollständige Rückgabe vor.

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Für bestimmte Produkte kann der Unternehmer das Widerrufsrecht des Verbrauchers ausschließen, sofern dies im Angebot klar und rechtzeitig vor Vertragsschluss angegeben wird. Dies gilt insbesondere für maßgeschneiderte Produkte, persönliche Artikel, nicht rückgabefähige oder verderbliche Waren, Produkte mit Preisschwankungen auf dem Finanzmarkt, geöffnete Audio- und Videoaufnahmen, Software und Hygieneprodukte, deren Versiegelung gebrochen wurde. Ausnahmen gelten auch für Dienstleistungen mit spezifischen Fristen oder solche, die mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurden, sowie für Wetten und Lotterien.

Artikel 9 - Preise

Während der Gültigkeitsdauer des Angebots werden die Preise für Produkte und Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn, dies ist auf Änderungen der Mehrwertsteuersätze zurückzuführen. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie gesetzlich vorgeschrieben sind. Nach 3 Monaten dürfen Preiserhöhungen nur erfolgen, wenn der Verbraucher zustimmt oder das Recht hat, den Vertrag zu kündigen. Lieferungen außerhalb der EU können Zölle oder Verwaltungsgebühren durch den Post- oder Kurierdienst unterliegen. Druckfehler sind vorbehalten, und der Unternehmer ist nicht verpflichtet, Produkte zu einem falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 - Übereinstimmung und Garantie

Der Unternehmer garantiert die Übereinstimmung von Produkten und Dienstleistungen mit dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen sowie den üblichen Standards von Qualität und Gebrauchstauglichkeit, einschließlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Mängel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Garantiezeit entspricht der Werksgarantie, und der Unternehmer haftet nicht für die Eignung der Produkte für bestimmte Anwendungen oder Zwecke. Die Garantie gilt nicht bei Eigenreparatur, unsachgemäßer Verwendung, falscher Lagerung oder Missachtung der Vorschriften.

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

Bei der Annahme und Ausführung von Produktbestellungen wird der Unternehmer größte Sorgfalt walten lassen. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Verzögerungen oder unvollständige Ausführungen werden dem Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung mitgeteilt. Im Falle von Verzögerungen oder unvollständigen Ausführungen hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen und ggf. Schadensersatz zu verlangen. Im Falle einer Kündigung wird der vom Verbraucher gezahlte Betrag innerhalb von 5 Tagen nach Kündigung zurückerstattet. Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich sein, wird der Unternehmer versuchen, einen Ersatzartikel anzubieten, der bei Lieferung deutlich gekennzeichnet ist. Das Widerrufsrecht ist bei Ersatzartikeln nicht ausgeschlossen, und etwaige Rücksendekosten trägt der Unternehmer. Das Risiko der Beschädigung oder des Verlustes der Produkte liegt beim Unternehmer bis zur Lieferung an den Verbraucher oder einen benannten Vertreter, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Artikel 12 - Dauertransaktionen: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung: Ein unbefristeter Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abzielt, kann vom Verbraucher jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat gekündigt werden. Ein befristeter Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen abzielt, kann vom Verbraucher zum Ende der vereinbarten Laufzeit gekündigt werden, unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat. Bei beiden Vertragsarten kann der Verbraucher jederzeit unter denselben Bedingungen kündigen, die der Unternehmer gestellt hat.

Verlängerung: Ein befristeter Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen abzielt, wird nicht stillschweigend verlängert oder für einen bestimmten Zeitraum erneuert. Eine Ausnahme gilt für einen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften, der stillschweigend um maximal drei Monate verlängert werden kann, sofern der Verbraucher ihn innerhalb eines Monats vor Ablauf kündigen kann. Ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften im Rahmen eines Einführungsabonnements endet automatisch am Ende der Einführungszeit.

Laufzeit: Bei Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr kann der Verbraucher diese nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen, sofern dies vernünftig und fair ist.

Artikel 13 - Zahlung

Sofern nicht anders vereinbart, sind Zahlungen des Verbrauchers innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 fällig. Bei Dienstleistungen beginnt dieser Zeitraum, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat. Bei fehlerhaften Zahlungsangaben ist der Verbraucher verpflichtet, den Unternehmer unverzüglich darüber zu informieren. Im Falle eines Zahlungsverzugs des Verbrauchers ist der Unternehmer, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, berechtigt, die vereinbarten Kosten dem Verbraucher in Rechnung zu stellen.

Artikel 14 - Beschwerdeverfahren

Bei Beschwerden über die Vertragserfüllung muss der Verbraucher diese innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung der Mängel beim Unternehmer melden. Der Unternehmer wird die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen beantworten. Falls mehr Zeit benötigt wird, erhält der Verbraucher eine Empfangsbestätigung mit einem voraussichtlichen Termin. Ungeklärte Beschwerden führen zu einem Schlichtungsverfahren. Bei berechtigten Beschwerden wird der Unternehmer entweder Ersatz liefern oder Reparaturen kostenlos durchführen.

Artikel 15 - Streitigkeiten

Für Verträge zwischen Unternehmer und Verbraucher gilt ausschließlich niederländisches Recht, unabhängig vom Wohnsitz des Verbrauchers.